服務條款

這份服務條款（「這份條款」）是你與 Factory Labs Inc.（「我們」）之間的法律協議。只要你使用 Factory Labs 平台（包含 API、整合功能和客服支援），就代表你同意這些規則。

只要你建了帳號、登入系統，或讓你的團隊使用，就代表你已經看過、理解並同意這份條款了。如果你是代表公司同意，請確定你有代表公司的權限。

我們可能會更新條款。如果有重大改變，我們至少會提早 30 天寄信或在系統裡通知你。生效日後繼續用，就當作你接受新規則囉。

你必須用公司信箱註冊。我們擋掉了個人信箱（像 Gmail 或 Yahoo）。把帳號密碼保管好是你的責任，帳號裡發生的大小事你都要負責。

你可以邀請團隊成員加入你的工作空間。每位使用者必必須以我們支援的下列方式的一進行身分驗證：無密碼電子郵件連結、通行密鑰（passkey，WebAuthn / FIDO2）、單一登入（SSO，包括 Google Workspace、Microsoft Entra ID）或 SAML 2.0（企業版）。你必須負責管理使用者角色、權限，並於員工離職時及時取消其帳戶權限。

系統管理員帳戶具有提升的權限，包括使用者管理、資料匯出、整合設定及稽核記錄存取。你同意僅限授權人員擁有系統管理員存取權限，並定期檢視存取權限設定。

請做個好人，把系統用在合法的地方。你不能：(a) 試圖駭進我們的系統；(b) 對我們的程式碼進行反編譯或破解；(c) 拿我們系統來傳病毒；(d) 癱瘓我們的服務；(e) 拿我們的系統來做競品分析，或抄襲我們的產品。

你必須對透過我們的服務上傳、儲存或處理的內容（「客戶資料」（Customer Data））全權負責。你聲明已取可以處理這些資料所需的權利及同意，且你的使用方式符合所有適用的資料保護法律，包括 GDPR（歐盟《一般資料保護規則》）、CCPA（加州消費者隱私法）及產業特定法規。

我們保留因違反這份政策而暫停或終止你存取權的權利。在實際可行的情況下，我們將於暫停前提供事先通知並給給補正機會，但對我們的服務或其他客戶有立即危害的情形不在此限。

你的資料完全屬於你。我們對你上傳或處理的資料沒有任何所有權。我們只是你的「資料處理者」，幫你處理資料讓系統跑得順而已。

客戶資料儲存於依架構隔離的加密資料庫中（靜態資料 AES-256 加密、傳輸中 TLS 1.3 加密），並建置於通過 SOC 2 Type II 認證的基礎設施上。各組織的資料按設計存放於其專屬的資料庫架構中，採按租戶獨立資料庫架構隔離，不允許跨租戶存取。有關我們安全架構的詳情，請參閱「Security & Trust」（安全與信任）頁面。

如果你不用了，30 天內都可以把資料全部匯出帶走。過了這個時間，我們就會在 90 天內把資料刪得乾乾淨淨（除非法律規定要留存的帳務紀錄）。

我們的服務支援與第三方平台的整合，包括 Salesforce、SAP、NetSuite、Twilio、Google Workspace、Microsoft 365 等。啟用整合即表示你授權 Factory Labs 為提供相關功能所必要，存取並處理來自所連接服務的資料。

第三方整合受各該服務提供者的條款及隱私政策規範。Factory Labs 對第三方服務的可用性、正確性或安全性實務不負責任。你必必須自行檢視並同意所連接的任何第三方服務的條款。

API 的存取依這份條款規定提供。你同意不超過已公告的速率限制、不將 API 金鑰分享給未經授權的第三方，亦不用可能影響其他客戶服務效能的方式使用 API。

我們有 Starter、Growth、Professional 跟 Enterprise 幾種方案，可月繳或年繳。價格在網站上都寫得很清楚。除非合約另有規定，否則一律用美金計價。

訂閱時間到了會自動續約。如果你想取消，隨時可以在設定裡按一下，或者跟客服說。取消會在當期結束時生效，已經付的錢不會按比例退還。

就年度訂閱而言，若你於前 30 天內取消，且未超過免費方案的使用額度，可以申請全額退款。依用量計費的費用（AI 點數、SMS 簡訊、API 超量）採後付方式計費，且不給退費。當你的使用量接近所含額度的 80% 與 100% 時，我們將通知你。

我們目標為我們的服務達 99.9% 的服務正常運行時間（按月計算，不計入排定維護時段）。排定維護將於離峰時段進行，並至少於 48 小時前透過電子郵件及必必須用程式內狀態通知告知。

企業（Enterprise）客戶可以適用服務水準協議（SLA），其中載明可用性承諾及超過約定門檻的停機時間的服務抵減。SLA 的具體條款記載於適用的訂購單。

對於非我們可合理控制的因素造成的停機，我們不負責任，包括不可抗力事件、網際網路服務供必必須商的故障、客戶設備或軟體，或第三方服務中斷。

系統裡有很多 AI 功能幫你做事（寫信、評分、跑流程）。這些功能會處理你的資料，然後產出結果。

請把 AI 當作超強的助理，但它不是完美無缺的。在照著 AI 的建議做決策、或發信給客戶前，請務必自己檢查過。AI 講錯話造成的商業損失，我們沒辦法負責。

重點再說一次：我們絕對不會拿你的資料去訓練給別人用的 AI 模型。你的資料只會在你的公司範圍內運轉。

Factory Labs 及其授權人保有我們的服務的所有權利，包括所有軟體、演算法、設計、文件、商標及專有技術。這份條款僅授給你於訂閱期間內，可以為了內部商業用途使用我們的服務的有限、非專屬、不可以轉讓的授權。

你可以提供回饋、建議或功能需求。你一旦提供，即授給 Factory Labs 永久、不可撤回、免權利金的授權，可以就任何目的（包括產品開發）使用這些回饋，且我們對你不負任何義務。

你於我們的服務內建立的所有自訂自動化、工作流程、報表及設定，仍屬你的智慧財產權。你可以隨時匯出這些資產。

【這段很重要】我們的服務是「按現狀」提供的，沒有任何明示或暗示的保證。我們無法保證系統永遠不中斷、永遠沒 bug，或百分之百無懈可擊。

【責任限制】在適用法律允許的最大範圍內，Factory Labs 因這份條款產生的或與這份條款相關的累計責任總額，不可以超過你於請求發生前 12 個月內已支付給 Factory Labs 的金額。在任何情形下，Factory Labs 均不就任何間接、附隨、特別、衍生性或懲罰性損害負責。

部分司法管轄區不允許排除特定保證或限制責任。於這些司法管轄區內，我們的責任以法律所允許的最大範圍為限。這份條款不排除或限制因死亡、人身傷害或詐欺產生的的責任。

任一方均可以於 30 天書面通知後隨時終止這份條款。發生下列任一情形時，我們可以立即暫停或終止你的存取權：(a) 你重大違反這份條款，且未在收到通知後 14 天的補正期間內補正；(b) 你的使用對我們的服務或其他客戶構成安全風險；(c) 法律或法規所要求者。

終止後，你存取我們的服務的權利即時終止。你可以終止後 30 天內匯出你的客戶資料。逾此期間，資料將依我們的保留政策刪除。依其性質必必須終止後仍繼續有效的條款（包括智慧財產權、免責聲明、責任限制與準據法）將持續有效。

這份條款以美國德拉瓦州法律為準據法並依其解釋，不適用其法律衝突原則。因這份條款產生的或與其相關的任何爭議，必必須提交美國仲裁協會（AAA）依其商務仲裁規則辦理的具拘束力仲裁解決。

於正式啟動爭議解決程序前，雙方同意先以聯繫 legal@factorylabs.ai 之方式嘗試非正式解決爭議。若於 60 天內未能以非正式方式解決，任一方均得進入仲裁程序。仲裁應以英文進行，並於美國德拉瓦州威明頓市舉行，或經雙方合意以遠端方式進行。

這份條款並未限制任一方為保護智慧財產權或防止難以回復的損害，向有管轄權的法院聲請禁制令救濟的權利。