一套你的 ERP 夢寐以求的 CRM。
庫存、報價與客戶入口網站，全建立在即時 ERP 資料之上。專為經銷業而生。
介面預覽 · 示範資料 · 開啟應用程式
原生 ERP 深度整合
由你的 ERP 驅動，融入你的 CRM
庫存可視性、客戶入口網站與 ERP 感知報價皆以 CRM 功能形式交付，由同一套整合骨幹驅動。
- 帳戶與聯絡人上的即時庫存快照
- ERP 訂單歷史與 CRM 活動並列於時間軸
- 商機品項依即時 ERP 合約價與供貨情況自動定價
- 與 ERP 真實資料一致的客戶入口網站敘事（可在帳戶上預覽買家視角）
- 在業務報價前，於帳戶上標示未結 AR 餘額與信用凍結
- 退貨／RMA 流程透過整合回沖對帳（依連接器支援程度）
為活在 ERP 裡的團隊打造 — 在這裡，庫存、定價與訂單歷史驅動業務的下一步，而不是昨日的 CRM 欄位。
你的 CRM 和 ERP 根本是 兩個平行宇宙
你的 ERP 才是事實源頭 — 客戶、訂單、庫存、定價。Factory Labs 將這些事實即時呈現在每一個螢幕上。
六大武功，共用一套資料模型。
工作流程自動化、AI 代理、全通路訊息、軟體電話、ERP 智慧，再加上開發者等級的 API——全部跑在同一筆即時客戶記錄上。
AI 工作流程自動化
當記錄變更或訊息進來時，自動分派工作：建立任務、更新欄位、通知頻道，或一次串起 AI 加 ERP 的步驟 — 並附上完整的執行日誌供除錯使用。
AI 銷售與客服助手
為線索評分、標記風險商機、草擬後續追蹤、彙整冗長的案件對話並建議回覆 — 全都基於你最佳業務會用的同一套 CRM 加 ERP 上下文。
ERP 驅動的智慧
「B 倉的零件 4492 還有多少庫存？」— 直接從即時 ERP 回答，呈現在商機或案件上，也可透過 MCP 提供給自動化流程與外部代理使用。
全通路收件匣（WhatsApp 與 SMS）
整合的對話串，含模板、送達追蹤，以及交給人員前的 AI 優先分流 — 像所有其他通路一樣連結到聯絡人與帳戶。
瀏覽器軟體電話與通話後 AI
一鍵撥號、來電彈跳視窗、錄音、轉文字以及含行動項目的摘要 — 需要時可選用 AI 語音代理處理來電。
面向開發者的 REST API 與 MCP
超過 85 個 REST 端點，附 OpenAPI 與 OAuth 2.0，再加上 MCP 伺服器，讓 Claude、ChatGPT 和 Cursor 在你組織的權限規範內搜尋與操作 CRM 資料。
ERP 原生，從頭到尾
庫存、定價、訂單與應收帳款都和客戶記錄綁在一起 — 直接從你日常營運的 ERP 即時取得。
即時資料
庫存、定價、訂單歷程與應收帳款 — 即時來自你的 ERP，每個客戶接觸點皆然。
單一資料來源
業務只在一個地方作業。訂單、更新與註記皆自動回寫至 ERP。
原生連接器
與 ERP 雙向同步的原生連接器 — 所有方案皆內建，並隨產品同步維護。
AI 原生可不是個聊天機器人而已。它是一種架構。
每筆記錄都有 AI，每個工作流程都能用 AI。當 AI 看見的是即時 ERP 資料 — 而不是隔夜快照 — 它就能優先處理真正帶動營收、留住客戶的事。
外掛式 AI（傳統 CRM）
- AI 只是硬掛在 CRM 上的一項付費加購品
- 被關在側邊欄或分頁裡——而不是實際作業的記錄畫面上
- 優先看 CRM 欄位；ERP 資料常常是批次同步、已過時
- 難以把外部代理串到你真正的權限與資料上
- 用活動次數與人工規則排序 — 而不是營收訊號
AI 原生（Factory Labs）
- AI 深植於每筆記錄、每個通路與工作流程步驟中——它是核心，不是加價購
- 助理可依組織規則搜尋、閱讀、撰寫與更新資料
- 即時 ERP 情境：訂單、庫存、合約價、應收帳款，需要時隨手可得
- 透過 MCP 提供 30+ 個型別化工具給 Claude、ChatGPT 與 Cursor — 與應用程式相同的安全護欄
- 外展與分流可依下單頻率、未結案件與帳戶負荷排序 — 而不是虛榮指標
每筆記錄都充滿洞察
商機風險、潛在客戶評分、案件摘要、建議回覆與註記輔助 — 不需要另開一個獨立的「AI」產品。
工作流程裡的 AI 步驟
分類、評分、草擬、擷取，與 ERP 驗證和訂單步驟並肩運作 — 一個建構工具、一份執行紀錄、一個除錯地點。
以 ERP 為基礎的優先排序
例如：「他們通常每幾週就回購一次 — 拉長了；今天就打給他。」「應收帳款拉緊了 — 暫緩加購。」「主倉庫存偏低 — 改建議備援分倉。」
與你早已信任的同級模型 — 以 CRM 與 ERP 資料為基礎，並以與產品其他部分相同的方式落實權限。
已經在用 Databricks 或 Snowflake？Factory 直接接上。
每次助理查詢都可從你的資料倉聯邦式讀取。CRM 事實透過外送 Delta Sharing 近即時串回你的資料湖。如果你已經在 Genie 或 Mosaic 上建好 MCP 代理 — 它們可直接成為一級助理技能，不需重寫。
不需 ETL、不需排程匯出、不需平行資料儲存。你的資料倉仍是唯一真實來源。
WhatsApp 與簡訊與其他訊息共用同一個收件匣
客戶用自己習慣的方式傳訊。AI 代理處理第一次回覆、分類意圖，必要時無縫升級給真人 — 並具備樣板、送達追蹤與自動化，全建立在與電子郵件、語音相同的記錄模型上。
- ✓統一對話串，與聯絡人和客戶帳戶綁定
- ✓AI 優先分流，並可無縫交接給團隊
- ✓與平台其他部分共用相同的自動化與 ERP 感知步驟
「明天需要 40 個 SKU 4492 送到工地 — 用上個月那筆 PO。」
已取得合約價、查過分倉庫存，並備好品項列表，等業務確認後再送出 ERP。
核准並送出確認與交貨時段。
從凌亂文字到驗證過的 ERP 訂單 — 一氣呵成
客戶用日常語言提供 SKU、數量與送貨備註。AI 擷取為結構化品項、依你的 ERP 驗證料號與價格、執行送出前檢查，並把乾淨的草稿交給業務一鍵核准。
示意介面 — 實際產品畫面隨版本更新。
瀏覽器軟體電話、通話錄音，以及每通電話後的 AI 摘要
從任何記錄一鍵撥號、來電自動跳出畫面、語音信箱可直接開立案件、自動轉錄、通話後產生附行動項目的摘要 — 還可選配 AI 語音代理處理來電，不必加人就能維持服務涵蓋。
一個工作流程引擎，同時容納 AI 步驟與 ERP 步驟
你期望的觸發與動作 — 再加上 AI 分類、評分、草擬、擷取，並與 ERP 驗證、送出前檢查、訂單送出並肩運作。打造這樣的流程：高價值潛在客戶進線 → 在 ERP 驗證信用額度 → 指派負責人 → 草擬第一封介紹信 — 不必再把五套 SaaS 工具用膠帶硬接。
全部包含於單一授權
銷售管道、客服案件、全通路收件匣、瀏覽器語音與即時 ERP — 每個 Factory CRM 租戶都已包含。專為使用 SAP、NetSuite、Dynamics 365 與 Infor SX.e 的 B2B 團隊打造。
| 功能 | 典型傳統技術堆疊 | Factory Labs |
|---|---|---|
| 銷售管道與預測 | Sales Cloud | 已包含 |
| 案件、SLA 與佇列 | Service Cloud／附加模組 | 已包含 |
| WhatsApp 與簡訊收件匣 | Marketing Cloud／Flex／合作夥伴 | 已包含 |
| 瀏覽器話務 + AI 摘要 | 撥號器 + 轉譯廠商 | 已包含 |
| 每個畫面皆有即時 ERP | 中介軟體 + 顧問 | 原生連接器 |
| 外部 AI 代理（MCP） | 客製化整合 | 內建 MCP 伺服器 |
對照僅供參考 — 您目前的技術堆疊可能有所不同。我們會在導入時為您完整對應。
為開發者打造 — REST、Webhook 與 MCP
85+ 個 REST 端點，搭配 OpenAPI、OAuth 2.0、游標分頁、批次操作與 Webhook — 並提供 MCP 伺服器，讓 Claude、ChatGPT 和 Cursor 能在相同的組織權限範圍內，存取與業務人員相同的資料。
從 Salesforce 遷移 — 或其他 CRM？
Salesforce 的完整引導式遷移現已上線。連接您的組織、取得就緒度評估，並在數天內完成遷移 — 而非數月。其他 CRM 來源已在規劃中。
即將支援：HubSpot · Pipedrive · Microsoft Dynamics CRM · Zoho
連接
以 OAuth 連接您的來源 CRM（目前支援 Salesforce）
分析
物件、欄位、工作流程與客製化內容 — 全面掃描並完成對應
遷移
自動化匯入，並可在產品內追蹤進度
目前 Salesforce 遷移已涵蓋的內容
僅需傳統 CRM 一小部分的成本
我們每月只接受少量團隊導入，以保證提供完整的設定與遷移支援。每個方案皆包含 ERP 連接器與遷移工具。
與您正在使用的工具無縫整合
與您正在使用的工具原生整合。需要的整合可透過 AI Module Builder 自行建立。並提供 MCP 伺服器供 AI 代理存取。
產品導覽
完整影片導覽即將推出。頁內預覽僅展示介面外殼與版面 — 請登入以查看實際 ERP 資料。
常見問題
關於 ERP、AI、通路與如何開始的清晰解答。
- Factory Labs 是一套 AI 原生、與 ERP 直接連動的 CRM 平台,專為 B2B 業務與客服團隊打造。它在同一個產品裡整合了業務管道、客服支援、全通路訊息(WhatsApp 與簡訊)、內建瀏覽器軟體電話、原生 ERP 整合,以及 AI 助理。