利用規約

これらの利用規約 (「規約」) は、お客様 (「顧客」、「お客様」、または「お客様」) と Factory Labs Inc. (「Factory Labs」、「当社」、または「当社」) との間の法的拘束力のある契約を構成し、関連するすべての API、統合、ドキュメント、およびサポート サービス (総称して「サービス」) を含む Factory Labs プラットフォームへのアクセスおよび使用を管理します。

アカウントを作成すること、サービスにアクセスすること、または組織内のユーザーにサービスへのアクセスを許可することにより、お客様は、本規約を読み、理解し、それに拘束されることに同意したことを認めます。組織を代表して本規約を締結する場合、その組織を拘束する権限があることを表明するものとします。

当社は本規約を随時更新することがあります。重要な変更は、発効の少なくとも 30 日前に電子メールまたはアプリ内通知を通じて通知されます。発効日以降もサービスを継続して使用すると、更新された規約に同意したものとみなされます。

サービスを使用するには、有効なビジネス用電子メール アドレスを使用してアカウントを登録する必要があります。個人の電子メール ドメイン (Gmail、Yahoo、Outlook など) は登録時にブロックされます。あなたは、自分の資格情報の機密性を維持し、自分のアカウントで行われるすべてのアクティビティに対して責任を負います。

チームメンバーをワークスペースに招待できます。各ユーザーは、パスワードなしの電子メール リンク、パスキー (WebAuthn/FIDO2)、SSO (Google Workspace、Microsoft Entra ID)、または SAML 2.0 (Enterprise) のサポートされている方法のいずれかを介して認証する必要があります。あなたには、ユーザーの役割、権限、および退職従業員の適時のプロビジョニング解除を管理する責任があります。

管理者アカウントには、ユーザー管理、データ エクスポート、統合構成、監査ログ アクセスなどの高い権限が与えられます。お客様は、管理者のアクセスを許可された担当者に制限し、アクセス許可を定期的に確認することに同意します。

お客様は、合法的なビジネス目的のみに、適用されるすべての法律、規制、および本規約に従ってサービスを使用することに同意するものとします。次のことは禁止されています。(a) サービスまたはそのインフラストラクチャの一部への不正アクセスを試みる。(b) 本サービスのあらゆる側面をリバース エンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブルする。(c) サービスを使用してマルウェア、ウイルス、または悪意のあるコードを保存または送信すること。(d) サービスの完全性またはパフォーマンスを妨害または妨害する。(e) 競合ベンチマークまたは競合製品の構築のために本サービスを使用すること。

お客様は、サービスを通じてアップロード、保存、または処理するコンテンツ (「顧客データ」) に対して単独で責任を負います。お客様は、かかるデータを処理するために必要な権利と同意を有しており、その使用が GDPR、CCPA、業界固有の規制を含む適用されるすべてのデータ保護法に準拠していることを表明します。

当社は、このポリシーに違反した場合、アクセスを一時停止または終了する権利を留保します。実行可能な場合、当社は、サービスまたは他の顧客に差し迫った損害が発生する場合を除き、事前に通知し、停止前に是正する機会を提供します。

あなたは、顧客データに対するすべての権利、所有権、および利益を保持します。Factory Labs は、お客様が本サービスを通じてアップロードまたは処理したデータの所有権を主張しません。当社はお客様に代わってデータ処理者として機能し、サービスの提供および改善のみを目的として顧客データを処理します。

顧客データは、SOC 2 Type II 認定インフラストラクチャ上のスキーマ分離された暗号化データベース (保存時は AES-256、転送時は TLS 1.3) に保存されます。各組織のデータは独自の専用データベース スキーマに常駐しており、設計上、テナントを越えたアクセスはありません。セキュリティ アーキテクチャの詳細については、セキュリティと信頼のページをご覧ください。

終了後は、最長 30 日間データをエクスポートできます。この期間を過ぎると、法律で保持が義務付けられている場合や正当なビジネス目的 (請求記録、監査ログなど) を除き、当社はお客様の顧客データを 90 日以内に削除または匿名化します。

このサービスは、Salesforce、SAP、NetSuite、Twilio、Google Workspace、Microsoft 365 などのサードパーティ プラットフォームとの統合をサポートします。統合を有効にすると、機能を提供するために必要に応じて、Factory Labs が接続されたサービスからのデータにアクセスして処理することを承認したことになります。

サードパーティの統合には、それぞれのプロバイダーの規約とプライバシー ポリシーが適用されます。Factory Labs は、サードパーティ サービスの可用性、正確性、セキュリティ慣行については責任を負いません。接続するサードパーティ サービスの条件を確認し、同意するのはお客様の責任です。

API アクセスは同じ条件で提供されます。お客様は、公開されているレート制限を超過したり、権限のない当事者と API キーを共有したり、他の顧客のサービスのパフォーマンスを低下させる可能性のある方法で API を使用したりしないことに同意するものとします。

Factory Labs では、毎月または毎年請求される複数のサブスクリプション層 (Starter、Growth、Professional、Enterprise) を提供しています。価格の詳細については、価格ページをご覧ください。注文書に別途指定がない限り、すべての料金は米ドルで表示されます。

サブスクリプションは、更新日前にキャンセルしない限り、各請求期間の終了時に自動的に更新されます。設定ページから、またはサポートに連絡することで、いつでもキャンセルできます。キャンセルは、現在の請求期間の終了時に有効になります。支払い済み期間内の未使用時間については、部分的な払い戻しは行われません。

年間サブスクリプションの場合、最初の 30 日以内にキャンセルし、無料利用枠の使用制限を超えていない場合は、全額返金をリクエストできます。使用量ベースの料金 (AI クレジット、SMS メッセージ、API 超過料金) は後払いで請求され、返金不可です。含まれている使用量しきい値の 80% および 100% に近づくと通知されます。

当社は、月次測定でサービスの稼働率 99.9% を目標としています (定期メンテナンス期間を除く)。計画メンテナンスはオフピーク時間帯に実行され、少なくとも 48 時間前にメールとアプリ内ステータス バナーで通知されます。

企業の顧客は、定義された稼働時間のコミットメントと、合意されたしきい値を超えたダウンタイムに対するサービス クレジットを含むサービス レベル アグリーメント (SLA) の資格を得ることができます。SLA 条件は、該当する注文フォームに文書化されています。

当社は、不可抗力事象、インターネット サービス プロバイダーの障害、顧客の機器やソフトウェア、またはサードパーティのサービスの停止など、当社の合理的な制御が及ばない要因によって引き起こされるダウンタイムについては責任を負いません。

このサービスには、リード スコアリング、会話分析、音声エージェント、電子メールの作成、ワークフローの自動化などの AI を活用した機能が含まれています。これらの機能は、機械学習モデルを使用して顧客データを処理し、出力 (スコア、概要、提案、自動応答) を生成します。

AI の出力は推奨事項として提供されており、それに基づいて行動する前に資格のある担当者がレビューする必要があります。Factory Labs は、AI によって生成された出力の正確性、完全性、または適合性を保証しません。AI の出力を検証し、それに基づいてビジネス上の意思決定を行うのはお客様の責任です。

当社は、汎用 AI モデルのトレーニングに顧客データを使用しません。AI 処理はテナントのコンテキスト内で行われ、出力は組織間で共有されません。[設定] ページから特定の AI 機能を無効にすることができます。

Factory Labs とそのライセンサーは、すべてのソフトウェア、アルゴリズム、デザイン、ドキュメント、商標、および独自のテクノロジーを含む、本サービスにおけるすべての権利を保持します。本規約は、サブスクリプション期間中に社内業務目的で本サービスを使用するための限定的、非独占的、譲渡不可のライセンスを付与します。

フィードバック、提案、または機能のリクエストを提供することができます。そうすることで、Factory Labs に対し、義務を負うことなく、製品開発を含むあらゆる目的でそのようなフィードバックを使用するための永久的、取消不能なロイヤリティフリーのライセンスを付与することになります。

サービス内で作成したすべてのカスタム自動化、ワークフロー、レポート、および構成は、引き続きお客様の知的財産です。これらの資産はいつでもエクスポートできます。

サービスは「現状のまま」および「利用可能な状態」で提供され、明示的か黙示的かを問わず、商品性、特定目的への適合性、および権利侵害の非侵害に関する黙示的な保証を含むがこれらに限定されない、いかなる種類の保証も行われません。CRM FACTORY は、サービスが中断されないこと、エラーがないこと、または完全に安全であることを保証しません。

適用法で認められる最大限の範囲で、本規約に起因または関連して生じる CRM Factory の総責任は、請求前の 12 か月間にお客様が CRM Factory に支払った金額を超えないものとします。いかなる場合においても、CRM FACTORY は、間接的、偶発的、特別、結果的、または懲罰的損害に対して責任を負いません。

一部の管轄区域では、特定の保証の除外や責任の制限が認められていません。このような管轄区域では、当社の責任は法律で認められる最大限の範囲に限定されます。本規約のいかなる規定も、死亡、人身傷害、または詐欺に対する責任を除外または制限するものではありません。

いずれの当事者も、30 日前の書面による通知でいつでも本規約を終了できます。以下の場合、当社はお客様のアクセスを直ちに一時停止または終了することがあります。(a) お客様が本規約に違反し、通知から 14 日以内に是正しなかった場合。(b) お客様による使用は、サービスまたは他の顧客にセキュリティ上のリスクをもたらします。(c) 法律または規制によって要求される。

終了すると、サービスにアクセスする権利は直ちに停止します。終了後 30 日間は顧客データをエクスポートできます。この期間を過ぎると、データは当社の保持ポリシーに従って削除されます。性質上、終了後も存続する必要がある条項 (知的財産権、免責事項、責任の制限、および準拠法を含む) は引き続き有効となります。

これらの規約は、法の抵触の原則に関係なく、デラウェア州法に準拠し、同法に従って解釈されます。本規約に基づいて、または本規約に関連して生じるあらゆる紛争は、米国仲裁協会 (AAA) がその商事仲裁規則に基づいて管理する拘束力のある仲裁を通じて解決されるものとします。

正式な紛争解決を開始する前に、両当事者は、legal@factorylabs.ai に連絡して非公式に紛争の解決を試みることに同意します。非公式解決が 60 日以内に失敗した場合、どちらの当事者も仲裁に進むことができます。仲裁は英語で行われ、デラウェア州ウィルミントンで、または当事者の選挙時に遠隔で開催されます。

本条のいかなる規定も、知的財産権の保護または回復不能な損害の防止を目的として、いずれの当事者も管轄裁判所に差し止めによる救済を求めることを妨げるものではありません。